10月29日上午，由中国计算机学会YOCSEF杭州分论坛举办的 “服务科学与工程”论坛在湖州师范学院学术报告厅顺利召开。此次论坛邀请了政府、企业和高校代表共同研讨服务科学与工程的发展与应用现状和前景。论坛由YOCSEF杭州AC委员、湖州师范学院副院长蒋云良教授主持，湖州师范学院信息与工程学院副院长顾永跟教授担任执行主席，湖州市人事局陈忠民处长、杭州师范大学国际服务工程学院副院长袁贞明教授、湖州埃慕计算机技术有限公司总经理阪田政则先生、杭州市计算机协会秘书长徐玉清女士、快威科技集团有限公司副总裁陆亚萍女士等分别作为论坛嘉宾及特邀报告专家出席。YOCSEF杭州副主席张文宇、委员张帅、俞凯、楼俊钢、彭浩宇等10余人参加了此次论坛活动，湖州师范学院从事服务科学的部分师生也参加了此次论坛。

  代表合影

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。牢牢把握这一机遇，大力承接国际（离岸）服务外包业务，有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。政府、企业和高校人员共同研讨湖州市及其周边地区服务外包产业的发展，围绕相关的主题展开讨论。主要讨论内容为：（1）服务科学理论研究与工程实践；（2）湖州市信息技术服务外包产业的发展对策；（3）信息技术服务外包人才培养方案等。

顾永根院长在发言中介绍了湖州师范学院信息与工程学院的现状和近几年在服务科学与工程方向开展的工作。信息与工程学院在当地政府部门的支持下，与湖州本地企业开展了多方位的合作，在服务工程专业人才培养方面取得了很大进展，目前正在加快培养体系建设、人才培养方案的优化和实践环节的落实。

阪田政则先生回顾了湖州埃慕计算机技术有限公司几年来与湖州师范学院信息工程学院合作进行服务外包合作与人才培养的经验，从日本和中国文化差异的角度对服务科学与工程人才培养的现状提出了很有见地的意见。坂田先生认为，中国本科生的能力相当出色，但在团队合作精神、人文素养方面存在缺失，同时不能正确的给自己定位，导致心浮气躁，给工作带来损失。因此，坂田先生建议加强技术之外的素质培养。

杭师大国际服务工程学院是国内第一家专门从事服务科学与工程研究和专业人员培养的学院，学院副院长袁贞明教授介绍了学院的发展历史和目前的建设培养方案，表明杭师大在国际服务外包领域的探索工作走在了国内前列，积累了许多创新经验，同时也暴露出国内相关体制方面的制约等问题，整体外包服务水平有待进一步提高。

与会代表热烈讨论

在最后的共同探讨中，大家总结了我国服务外包发展中存在的突出问题：一是人才资源结构不尽合理。我国虽然拥有丰富的人才储备，但位于产业上层的软件架构师、系统设计师和属于产业基础的软件蓝领非常稀少，而处于金字塔中层的系统工程师相对过剩。二是布局分散难以形成集聚效应。我国服务外包发展布局比较分散，企业规模小，缺少龙头企业和知名品牌。缺乏规划布局引导政策，承接与开发大型服务外包项目能力不足。三是缺乏必要的政策扶持。从外包企业的工商登记政策、人才政策到税收政策、财政政策等，需要有一整套的优惠政策对服务外包进行扶持。四是市场不够规范。我国服务外包市场还存在许多不规范的现象，如外包服务质量的监控还不到位、服务外包合同还不是很规范、履行合同也不是很严格，缺乏行业标准以及市场不正当竞争等现象仍较多。

为了更好地促进服务科学的发展，满足我国服务外包发展的需要，政府要加强对服务外包产业推进工作的组织领导，包括统筹规划布局，发挥产业政策的促进作用，加大对服务业的招商引资力度，高校要加强对专业人才的培养，满足市场需求。

（彭浩宇 供稿）