本次论坛特邀辽宁省信息产业厅软件产品管理处处长刘铁汉，东软集团国际业务拓展经理孔杰，辽宁省信息中心总工、网络工程处处长、立科公司总裁桂力滨分别作了“辽宁省软件产业的发展与政策”、“东软集团软件外包的实践”和“提高中小企业外包质量管理，降低外包风险”的报告。
论坛认为：
（1）软件服务外包比来料加工的利润要高许多（100％ vs. 2~3% ）,从这点看，软件企业应该大力发展服务外包。
（2）从发包方看，软件服务的外包体现了企业管理模式的转型。许多公司将软件服务外包，自己腾出人力和物力做关键的后台业务。许多发达国家都在进行公司管理转型的尝试，将前台的软件服务发包出去。
（3）信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）有加强融合的趋势。
（4）中国的离岸外包刚刚开始，中国的外包服务在国际市场上所占的份额还很小。
（5）中国软件外包面临的挑战主要在于：
n 软件企业知名度和规模不够，缺乏像印度TCS、Infosys、Wipro等规模的企业；
n 附加值太低；
n 沟通渠道不畅，缺少像印度全国软件与服务外包协会(NASSCOM)这样的统一公共信息平台；
n 复合型人才短缺。对于外包项目需要很强的外语交流与沟通能力，承接外包项目的企业恰恰缺乏既懂业务又有很强沟通能力的人才；
n 知识产权保护方面的挑战。服务外包的项目中包含着发包企业的知识产权，承接方能否保护发包方的知识产权是外包服务中的一个重要的问题。
n 软件开发的流程管理和质量管理水平不足。发包方承担着风险，承接方同样有风险，能否按期交付。因此，需要严格的流程管理和质量监控手段。
（6）应对挑战的策略：
n 提高软件企业的竞争力是根本策略。主要从10个“C”着手提高企业的竞争力。它们是Capability（能力）、Competence（竞争力）、Capacity（规模）、Channel（渠道）、Cost（成本）、Continuity（持续力）、Collaboration（合作）、Communication（沟通能力）、Culture（文化）、Competitiveness（竞争力）。例如，东软集团，从通过CMMI Level5入手，加强质量管理和流程管理；采用全球交付模式，在海外建立销售和服务网络；加强信息安全和知识产权保护工作；加强人才的培养（建立了3个东软信息技术学院）和培训工作，扩大企业的规模。对于辽宁省立科公司，一方面加强软件开发的质量和流程管理，加强软件开发过程的规范管理，注重细节性的工作；另一方面，加强对发包方的文化的理解和交流。
n 政府方面应加强对外包行业的重要性的认识；促进国际合作，帮助本土服务外包企业做大做强；鼓励国内外包示范工程、推动IT运营模式的转变和创新等。纵观国内软件业和软件外包发展较好的地区，当地的政府都给予了大力的扶持。这方面辽宁省政府也出台了相应的鼓励政策支持软件企业的发展以及国际业务合作。
（7）对于有争议的要不要进行服务外包的问题。总的观点是：服务外包需要做，是我们学习国外先进的IT企业和软件开发流程与规范的过程，借此规范国内软件企业的管理水平，是一个学习的过程，也许需要付出代价和学费。
（8）对于培养人才的高校来说，需要加强复合型人才的培养，除专业基础支持的传授之外，加强沟通能力（外语交流能力和交际能力）的培养，软件开发规范教育等。
会后，与会的委员和特邀讲者共进晚餐。期间，辽宁省信息产业厅副厅长张震希望YOCSEF沈阳与辽宁省信息产业厅一同举办下一次关于动漫产业的论坛。
（玉斌撰稿）
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